售后服務

　　東莞東博認為 產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務在公司運營中各占50%的比重，所以及時高效、高品質(zhì)的為用戶服務，是東莞東博一貫的宗旨和始終的追求。

　

1、售后服務的項目

　　(1)、交貨地點：送（發(fā)）貨至用戶使用現(xiàn)場；
　　(2)、安裝及調(diào)試：免費安裝，調(diào)試；
　　(3)、人員培訓和技術服務：免費提供操作人員培訓和技術服務；
　　(4)、“預防保養(yǎng)型”的售后服務：中沃水務公司設有專門的售后服務部，無論質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期后，對售出設備提供終身上門維護，維修服務。
　　(5)、公司設有專用客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)對中沃設備進行管理，為每個客戶建立專用的電腦檔案，對中沃設備所有資料進行歷史記錄存檔，確保售后服務部門對設備進行按期維護保養(yǎng)，故障排除。公司設有專門客服中心，定時對客戶進行電話回訪和質(zhì)量跟蹤服務，提醒用戶及時更換耗材等服務，確保設備正常運行。
2、售后服務響應及到達現(xiàn)場的時間

3、技術培訓的具體安排
　　(1)、培訓時間：結(jié)合應用設備安裝、調(diào)試、試運行直至最終驗收等各階段，同步進行；
　　(2)、培訓內(nèi)容：設備安裝、調(diào)試、操作使用、設備維修、故障排除、保養(yǎng)等；
　　(3)、培訓方式：面授，結(jié)合設備和培訓資料進行；
　　(4)、培訓地點：設備使用現(xiàn)場或遵由采購方安排，統(tǒng)一集中培訓；
　　(5)、授課師資配備：中沃水務專業(yè)售后服務工程師；
　　(6)、培訓程度：受訓人員能熟練撐握培訓內(nèi)容；
　　(7)、培訓人數(shù)：1-3名/臺或由用戶方指定人員、數(shù)量。
　　(8)、培訓費用：免費。
4、維修技術人員及設備質(zhì)量保證
　　(1)、維修技術人員的保證
　　維修技術人員是經(jīng)過專業(yè)培訓上崗的中沃水務售后服務工程師，專業(yè)從事ZOOMAC系列設備的安裝、調(diào)試、操作人員培訓、維護保養(yǎng)、故障處理等系列售后服務活動。
　　(2)、設備方面保證措施
　　 設備嚴格按照ISO9001：2008質(zhì)量管理體系進行生產(chǎn)，檢驗。從生產(chǎn)部件采購入庫質(zhì)量檢定、 成品入庫前的質(zhì)量檢定等，中沃公司制定了完整產(chǎn)品質(zhì)檢流程，使產(chǎn)品在每一步驟都受到嚴格檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
　　我公司保證設備是全新的，并完全符合合同規(guī)定的規(guī)格型號、技術性能、配置、質(zhì)量、數(shù)量等要求。
　　我公司保證所供設備設計、工藝無缺陷，交貨時提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證書。
　　設備出廠前的經(jīng)過嚴格調(diào)試和驗證，保證質(zhì)量，確保系統(tǒng)正常運行。
5、客戶服務中心售后服務聯(lián)系方式
　　全國客戶服務中心售后服務調(diào)度部服務熱線：
　　電話：4008-258-238